上司の言葉がけひとつで、モチベーションが高まった経験はありませんか？
実際のエピソードや感動的なエピソードを取り上げ、人材育成支援FeelWorks代表の前川孝雄さんが「上司力」を発揮するヒントを解説していきます。
今回は、ブライダルプランナーとして活躍する、30代のＯさんの話です。
もうこの仕事は続けられないかも…
＜「担当者すぐに替えて！」 新婦に寄り添い続けたブライダルプランナー…家族から猛クレーム電話のなぜ＞の続きです。
翌日は、A課長の不在日で、とりあえず先輩スタッフのY主任から事の顛末を聴いたOさん。
広告の後にも続きます
ひどくショックを受けると同時に、どうにも納得できない気持ちも湧いてきました。
「最初に、彼女の希望にできるだけ沿いたいと言ったのは、彼のほうなのに」
「彼女と意見が違うなら、まず2人できちんと相談してからこちらに話すのが筋では…」
「ましてや、いきなり彼の母親がクレームをつけてきて、担当者替えまで要求するなんて！」
「それに、A課長も、なぜ私の言い分も聴かずに、すぐ交代なの…」
「でも、男性が急に一人でやってきたとはいえ、彼の話を丁寧に聴かなかったことは確か。自分も彼女側に寄り過ぎて、少し意固地になっていたかもしれない…」
ようやく一人前に仕事ができるようになってきた中での、思わぬ大きな挫折。思い入れの強かった仕事だけに、悲しさと悔しさで、思わず涙が溢れてきました。
「この仕事、自分に合っていないのかな…もうこれ以上続けられないかもしれない…」
Oさんは、そう考え始めていました。
私にも話したいことが…でも、涙で語れないまま
翌日、Oさんが出社すると、早速、上司のA課長からミーテイングルームに呼び出されました。
自分にも言い分はあるものの、お客様をひどく怒らせてしまったのは事実。どんな叱責を受けることになるかとOさんは身構えました。
A課長は、話を切り出しました。
Aさん「先日のことは、Y主任から聞いていると思う。残念だけど担当は交代してもらうよ。後任はYさんに頼んだので、できるだけ早く引継ぎをしてほしい」
Oさん「はい、わかりました…。でも、私からも話したいことがあります。今回のお客様の件、私は決して新郎様を軽視したわけではないんです。そうではなくて…」
