JR東日本は、インターネットやスマートフォンによる切符購入の利便性をさらに向上するために、みどりの窓口の閉鎖・縮小を行ってきた。
【映像】「みどりの窓口」削減を当面見合わせ
しかし、インバウンドによる訪日外国人の増加や年度末や年度の初めの定期券の購入などで窓口が混雑し、利用者から苦情が寄せられているという。このため、現在209駅に設置されているみどりの窓口の数を当面の間、維持すると発表した。
また、混雑時にはすでに閉鎖されたみどりの窓口についても臨時の窓口を開設し、混雑の分散を行う予定だ。（『ABEMAヒルズ』より）
