アメリカで生まれた手法の、「覆面調査員」という仕事。客になりすまし、店のサービスなどを評価し改善に繋げるというものです。
覆面調査員が訪れたマクドナルドで、サービスの質に驚く様子をTikTokで明かしました。
マクドナルドのドライブスルーを利用した覆面調査員
ケイラさんという女性は一般客に扮して、店のサービスを評価する覆面調査員です。
ある日、彼女がマクドナルドのドライブスルーを利用した時のこと。
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対応した店員が発した最初の言葉は、「何にする？」という乱暴な口調でした。
ケイラさんが「ダブルチーズバーガーを下さい」と伝えると、店員は割り込むように「何て？」と聞き返しました。
さらに、「いらないものある？」と聞かれ、ケイラさんが「除くものはないです」と答えると、店員は「マジで？」と言ったそうです。
その後「車、回して」と促されたそうですが、合計金額は告げられませんでした。
レジで3.84ドル（約598円）を支払いお釣りを受け取ったものの、小銭は地面に落ちてしまいました。
その時、店員は「あんたが車から出たら取れるでしょ」と言ったそうです。
2024年5月3日
