人に合わせられるとか、コミュニケーションがどうとか、そういうところを伝えていて。例えば、コールセンターでの対面ではなく電話だけのコミュニケーションで、お客さんの声色ひとつで対応を変えていた、という話をしました。
すごい！ 声色ひとつで！
怒ってそうな声だな、とか、急いでそうだな、とか。特に、テレビで放送しているのを見てリアルタイムで電話してくるので、急いでそうな方は多かったかもしれません。声の感じを聞いて、丁寧に説明するよりもスピードを求めていそうだな、とか。
言われてみれば確かに、コールセンターのベテランの方は自然とやっているのかもしれないですが、立派なスキルですよね。それはコールセンターの経験の中で培われたものなのでしょうか？ それとも、もともとそういったことが得意でいらしたのですか？
どうでしょう……！ アルバイトがずっと接客業だったのとか、3人きょうだいの末っ子で、上のきょうだいの失敗を繰り返さないように周囲の雰囲気をうかがいながら育ってきたのとかは関係あるのかもしれません。あと、中高ずっと人数の多い吹奏楽部で、人間関係のゴタゴタには多少は慣れていたかもしれません（笑）。
なるほど！ ずっと人に囲まれていた人生だったのですね。先ほどからお話していて人当たりがよくて惚れ惚れしていたのですが、めちゃくちゃ納得感がありました（笑）。
■広告から「ファン」を作る方法
そして、コールセンターから美容系サロン予約サイトの営業へ転職されてからは、同じ広告を扱う仕事ということで、現職の内容と比較的近い仕事にはなりましたよね。
2社目では、比較的やりたい仕事には近づいたのですが、あくまでもサイト内の広告を見て、サロンの新規のお客さんを増やすことに特化していたんですよね。お客さんがサロンを予約して、果たしてその後サロンのリピーターになっているのだろうか、という点には介入できなくて。そこをもっと極めたいと思って3年半務めた後に、今のMacbee Planetに転職しました。
現職のMacbee Planetでは、広告を使ってリピーターを増やすことを？
はい、まさに。「LTVマーケティング」というのですが、一人のお客さんがどれだけ長くサービスを利用してくださるかに特化したもので。
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私が今、携わっているのは美容業界でして、例えば初回キャンペーンで半額の美容液1本買ってくださったお客様が、その後も美容液を継続して買ってくださるかに注力しています。クライアント様の商品のファンを作ろう、という感じですね。
ファンはどうやって作っていくのでしょう？
新規で購入して、リピーターになっている方が、どういう年代、属性、そしてどの媒体から買ってくださったのか……こういったことを分析しています。
例えばWeb記事なら、リピーターになる方が多かった記事はどういう訴求をしていたのか……。Web記事だけでなく、バナー広告、Instagramのストーリーズ広告、YouTuberさんとのコラボなど、色々です。
これらを分析して、より質の高いお客様を獲得できるような広告を展開していくのです。
■自分や周りの悩みを解決するには？
現在はマネージャーもやっていらっしゃるんですよね。
はい。1年ちょっと前から、メンバーのサポートや管理もしております。
そういったリーダーポジションをされることは昔から多かったのですか？
いえ……、どちらかというと副部長などのサブ的な立場が多かったです。足りないところに目がいきがちな性格なので、旗振り役というよりも、サポートをするタイプで。中高の吹奏楽部でも、よく部員のメンタルを気にかけていましたね。
その経験は今にも生かせていると思います。基本、人の話を聞いて、私が解決してあげるというよりも、一通り話し切ってもらって、こういうことなんだねって整理して。その上で自分の中で納得感を得る方向に導けるようなコミュニケーションをしています。
逆に、自分が悩みを抱いたり、落ち込んだりした時には、どのようなことをされていますか？
そうですね……、意識しているのは、「この人と話すと気持ちが上がる！」って人とコミュニケーションを取ることです。今だと上長がそれにあたります。他には、前職で成績を出していた同期とかも。そういう方々と話すと、自分の悩みはちっぽけだな、と思えるんですよね。
おお……！ ここでもやはり人と接することがキーワードなんですね。
ですね。一人でいると考えすぎてどんどん落ち込んでしまうので、人と話して気分転換するようにしています。
となると、働く上での軸は、やはり「人」でしょうか。
そうですね。確かに人を大事にしていると思います。人を大切にしつつ、自身の成長や環境の変化を楽しんでいるのだと思います。周囲の方々によくしていただくことが多いので、その分、自分もお返ししよう、という循環です。
職種にとらわれずブレない軸を持って挑戦し続ける姿、かっこいいです！ 本日はすてきなお話ありがとうございました！
