進藤：例えば飲食店でも様々なお店がありますが、ハード面でバリアがないお店というのはまだまだ限られていると思います。ただ、ソフト面でできることはある。例えば車いすの方が来られたときに、段差があるならみんなで車いすを持って運んであげるとか、移動型スロープを用意するとか、人の手できちんと行き届いたサービスをする。それこそが心のバリアフリーだと思うんです。設備のバリアフリー化が完璧じゃなくても、心のバリアフリー、おもてなしの心がある限り、利用者にもちゃんと受け入れられますし、響くと思います。そういうお店は障がいのある方や関係者の間で広がっていきますし、今度行ってみようという輪が広がっていきます。
PR動画では、東京2020パラリンピック女子マラソンの金メダリスト道下美里選手が、練習場所である福岡市内の大濠公園や公園内にあるカフェ「ロイヤルガーデンカフェ」などを訪れ、「心のバリアフリー」について語っている
――「心のバリアフリー認定制度」のPR動画を製作するにあたり、マラソンの道下美里選手、水泳の木村敬一選手、車いすバスケットボールの鳥海連志選手といったパラアスリートの方々とコラボレーションしましたよね。
進藤：そうなんですよ。一緒に「心のバリアフリー認定制度」を取得したお店に行って撮影を行いました。道下さんとの会話の中で、「お互いに心が通じ合っていれば障がいを乗り越えられる」とおっしゃっていて、彼女の素敵な人柄が表れているような言葉で印象的でしたね。それこそが「心のバリアフリー」なのだと思いながらお聞きしていました。また、木村さんも鳥海さんもめちゃ好青年で、楽しく仕事させていただきました。
上記の動画では、ミシュランで星を獲得した和食の名店「分とく山」野﨑洋光総料理長と、東京2020パラリンピック男子100ｍバタフライ（S11）金メダリストの木村敬一選手が登場し、心のバリアフリーについて語る
乗り遅れる前に申請しておきたい！「心のバリアフリー認定制度」とは
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１分でわかる心のバリアフリー認定制度
――現在「心のバリアフリー認定制度」を取得した観光施設が、日本中で着々と増加しているようですが、どのようにすれば認定を受けられるのでしょうか？
進藤：認定対象は現在、宿泊施設、飲食店、観光案内所のいずれかに該当している観光施設となっています。また、認定を受けるためには下記の基準を満たしていることが条件となります。
【認定基準】
①施設のバリアフリー性能を補完するための措置を３つ以上行い、ご高齢の方や障害のある方が施設を安全かつ快適に利用できるような工夫を行っていること。
②バリアフリーに関する教育訓練を年に１回以上実施していること。
③自社のウェブサイト以外のウェブサイトで、施設のバリアに関する情報などのバリアフリー情報を積極的に発信していること。
上記三つの基準をすべて満たすことが認定の条件。
※詳しくは、観光庁の観光施設における心のバリアフリー認定制度 をチェック
――認定基準がありますが、制度の導入を検討している施設にむけて、何かアドバイスはありますか？
進藤：できるだけわかりやすく、参考資料や動画を整えているつもりですが、まずはこの認定制度のページをよく読んでいただきたいです。申請するにあたって、疑問点は必ず出てきますので、その際は一番下に記載されているお問い合わせメールより確認したい事項を送っていただければ、担当者が返信いたします。ご不明な点がありましたらご連絡いただければと思います。
――バリアフリーという政策の大きな流れは、今後も続いていきます。「心のバリアフリー認定制度」の推進を通して、今、感じられている想いはありますか？
進藤：やはりサステナビリティですね。今後、観光施策を進めるに当たって、避けて通れないキーワードであることは間違いありません。その次にユニバーサル・ツーリズム、アクセシブル・ツーリズムがあって、今後バリアフリー情報の見える化がとても重要になってくる。その流れを踏まえると、「心のバリアフリー認定制度」は、今後大きく注目される可能性があると思っています。ここからさらに認定制度の認知度を高めながら、心のバリアフリーの輪を広げていきたいです。バリアフリー関連の補助金制度を申請する際、この認定制度で認定されていると優遇されるなどの施策もご案内していますので、たくさんの事業者の方に申請いたただきたいですし、利用者の方にご活用いただきたいですね。
ツーリズムにおける現在のバリアフリー、サステナビリティの重要性を教えてくれた進藤さん。これからは、利用者自身も選択する際の指標として「心のバリアフリー」がさらに浸透していきそうです。ハードも心もバリアフリーが標準装備となる社会はそう遠くないのではないでしょうか。
text by Jun Nakazawa（Parasapo Lab）
写真提供：観光庁
